青少年教育培训，一直是消费和投诉的热点。今天，上海市消保委发布《上海、北京、深圳青少年教育培训消费调查报告》，调查对三地3000户有4至17周岁青少年的家庭的教育培训消费需求、消费状况和消费结构进行了研究分析。调查发现，三地青少年校外培训年花费已超家庭旅游支出，逾65%的家长遇到过“非常不满意”的情况。

27.4%的青少年参加过4-6个培训班

调查显示，青少年教育培训已经成为三地家庭消费“刚需”且会进一步增长。78.4%的家庭在最近一年中有过教育培训消费。孩子教育培训的平均支出约为16000元（不含学历教育），占家庭总收入的9.4%，已经超过了旅游，接近家庭的餐饮消费支出，对家庭形成了一定的经济压力。

来源/采访对象供图（下同）

三地青少年中，有69.1%参加过1-3个培训班，27.4%参加过4-6个培训班。参加的培训班前五位依次是外语、绘画、形体或舞蹈、钢琴等乐器以及数学。

让孩子全面发展是教育培训消费的主要动因，家长们不断攀升的焦虑感进一步驱动了教育培训消费。76.3%的三地家长表示“如果不为小孩报培训班，自己会焦虑”，61.8%表示“为孩子报培训班是家长尽责的表现”，38.8%表示“别的小朋友都报了培训班，我觉得肯定不能落下”。“剧场效应”以及孩子的学习和成长过程无法“重启”，让家长既不敢不为孩子报培训班，也不能不为孩子报培训班。

频换老师、夸大宣传、过度推销成问题

不过，调查发现，教育培训行业信息公开的程度较低，三地家长报名时能获取的信息面较窄，对培训机构的了解度不高，影响了消费者的知情权和选择权。数据显示，上海、北京、深圳家长选择培训班的渠道：38.0%是到培训机构试听、考察；23.4%是亲朋好友或其他同学家长的推荐；19.4%是学校老师的推荐；10.2%是通过互联网广告、朋友圈、微信小程序、APP等培训机构的在线宣传；9%是培训机构电话推销。

在教育培训消费过程中，65.8%的家庭表示遇到过非常不满意的地方。家长遇到过问题依次为：报名后换场地或换老师、夸大宣传、推销电话骚扰、教育质量差、报班后迟迟不开课、不履行退款承诺或拖延以及交了费后机构关门。培训机构也存在过度承诺、过度推销的问题，38.6%的家长表示遇到过承诺培训效果，25.5%表示遇到过培训机构承诺参赛并获奖，23.6%表示遇到过培训机构承诺优先进入好学校。

应建立教育培训领域信用管理体系

针对教育培训行业的不足，3·15之际，上海市消保委建议：

1、教育培训行业需让信息更对称、更透明。教育培训机构要主动公示培训资质、收费标准、退费政策等信息，相关行业组织也要搭建公共评价体系，为消费者选择培训机构提供参考；

2、教育培训主管部门要加强日常监管，开展联合惩戒。教育培训主管部门要加强事中事后监管，并加快建立教育培训领域信用管理体系，对规范健康办学的机构予以信用激励，对违法违规办学的机构实施多部门、多领域的联合惩戒；

3、家长要正视焦虑，科学、理性地选择培训机构。要从孩子的实际情况出发选择合适的培训项目，在签订合同时要了解培训机构的资质和专业性，理性消费。