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社交电商起盘干货之如何搭建商学院培训体系

  • 2020-11-06 18:37
  • 来源:九州旺铺saas社群商业解决方案
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在社交电商的战略模式之中,用户既是消费者,亦是推荐者。社交关系与购买需求共生的内在联系,使裂变发展能力成为平台能否做大的先决条件。但裂变是因,转化是果,如何长期化、多样化地留存用户,提高用户粘性与转化率才是运营关键所在。

B端团长流失率高是社交电商行业的通病,分析主观原因无非是两种:资历老的团长手中私域资源充足哪里赚钱跳哪里;新入行的团长对于行业一无所知,缺乏知识沉淀与裂变激情,三分热度者偏多。

前者破题点在于分佣模式的设计合理性,后者则要注重培训体系的搭建,本期我们的侧重点将落实到商学院的搭建上,帮助企业构建完善的培训体系。

一、商学院架构

品牌商学院的组织架构一般分为3个部分:

1、讲师,包括外训师与内训师,主要负责线上社群及直播讲课、线下沙龙及内训讲课,以及培训课程的研发迭代。

2、管理中心,负责讲师招募、需求管理、培训管理、课程结算、讲师考核。

3、企划中心,负责宣传包装和商务对接。

二、内训师培养

起盘前期企业缺乏现有资源,可以聘请外部导师团,比如一些有知名度的培训机构讲师、行业专家,一方面可以汲取经验(课件)培养内训师,另一方面可以积累宣传推广素材为品牌背书。

同时培养内部讲师,可以从代理商、团长中选拔,这类人都有一线执行经验,讲出来的课程内容更具实操和落地性,也更能引起共鸣与共情。首先制定报名标准,再经过统一的初始化培训、旁听学习、参与讲课,确定是否达标,后期可以拨出一定经费供内训师外出深度学习,为新课程研发做准备。

三、课程研发

培训课程的设置需要由浅入深,至少具备五个方面的内容:

1、行业知识,主要讲行业现状趋势以及可触及的市场蓝海,紧抓新人团长的3分钟热度期,潜移默化地让其信任行业的未来发展价值。

2、品牌介绍,包括公司发展、品牌实力、成功案例,让参与培训的人相信企业能为他们带来利益。

3、平台介绍,顶层模式架构的优点、分佣模式、晋升机制、优惠政策等,侧重点在于利益分配以及晋升鼓励。

4、执行技巧,包括系统如何使用、工具体系的应用、引流技巧、社群运营技巧、如何塑造个人IP等等,是覆盖面极广的一环,需要细分多个子课程逐一击破。

5、团队管理,针对高级团长的系统培训,即如何管理团队、培养下一波新人。

以上是常规课程内容,企业要结合自身情况灵活调整,并且培训讲究针对性,对参加培训的人进行资料收集、筛选分类,根据经验层次的不同,量身定制相应的培训内容,比如已有从业经验的团长可以直接跳过第一步,主讲平台的实力与模式。

四、培训形式

一般分为线上与线下:线上培训方式多样,可以采用视频直播的方式,基于社群工具实现多群转播培训,触达率高、成本低,并且视频可以保留下来反复使用;线下培训需要聚合四面八方的团长,前期要制定活动方案、提前邀约,整体掌控现场流程与秩序,时间与财务成本相对较高,所以建议每季度或半年举行一次即可。

五、考评准则

培训师与B端团长都应制定考评制度,比如培训师可以建立导师升级制度,通过课程数量、培训氛围、团长反馈等维度进行考核,制定由助理升级为初级导师、中级导师、高级导师的晋升通道。团长则需要通过模拟演练+实操,同时帮助他们总结复盘,降低摸索成本。

小结

商学院的作用不仅仅是为了打造一个闭环式的培训体系,更重要的是建立团队文化,金钱利益共同体只是表面的一层关系,凝聚力、信任感、责任感等精神共同体才能更好地解决用户流失问题,为平台提供续航动力。

(责任编辑:菜鸟)

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